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发布时间:2016-12-09   点击次数:760次

一个周末,一家手套店,里面顾客很多,营业员们都在忙。

    转到此处的我正准备离开时,一个营业员向我投来一瞥。她的眼神不是在说:“哦,我这里还没有忙完,又来了一个顾客。”相反,我从她的眼神中读出:“稍等,我马上就来为您服务。”于是我收回了脚步,在店里边转边看。我看中了一副手套。那个营业员朝我走过来,说:“对不起,让您久等了。您看中哪副手套?”我把我看中的手套指给她看,并告诉她尺码。她说:“让我量一下您的手吧。”量了我的手后,她说:“您选的尺码是对的,可是您的手掌稍宽,戴这副手套不会很舒适。另一种款式的手套会让您感觉更好。”我对她的话持怀疑态度,便悄悄地留意了她推荐的那副手套的标价。原来是一样的价钱。而且非常舒适。付账时,营业员又说:“下次您买手套时,要记住告诉营业员您的手掌面较平,手套应该像这副一样有内部软垫。”

    我对她的服务很满意,便问她,是否还有其他连锁店。“有的。”后来,不到一年的时间里,我在她告诉我的店中买过两副手套,并向同事同学推荐了这家店。

    拥有了这样的服务态度,大家何尝会留不住前来询价的客户。当然,前提是大家的产品是保质保量,拥有市场竞争力的。天下生意都一样,大家做仪器仪表产业同样也是如此。首先,客户的*印象很重要,当大家给客户的初次感觉很舒服时,就能弥补一些也许价格上带来的遗憾。在交谈的过程中,注意客户的细节,帮他解决一些力所能及的小问题小难题,那由此就产生了依赖感信任感,从而促成交易的顺利进行。整个过程是舒服又自然的,只要价格不差到哪去,那必定这张单子就手到擒来。

       所以,细致的服务咱需要花功夫去做,客户说什么,大家就要仔细的聆听着,说客户所说,讲客户所讲,做个忠实的听众,待客户停下来时,咱们再守住底线,表明立场,而不是各说各的,永远不在一个频道上,那必定带来的结果是不理想的。客户的小细节你能注意到,那他会觉得自己受到了敬重,也由此对这家企业产生好感,日后有需求,在同等条件下必定会想起大家。

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